Одним из ключевых преимуществ использования системы "CORREQTS" является снижение уровня затрат, возникающих при эксплуатации системы. В решение этой задачи Компания BSS вложила весь свой многолетний опыт работы на рынке разработки систем дистанционного обслуживания.
Расчеты показывают, что совокупная стоимость владения системой за трехлетний период на две трети состоит из зарплаты сотрудников банка и косвенных расходов на них. А значит чем проще система внедряется и сопровождается, тем меньше затрат времени сотрудников необходимо на нее, и тем меньше стоимость владения этой системой. Оценка совокупной стоимости владения системы CORREQTS показала, что за счет снижения количества персонала, требующегося для обслуживания CORREQTS, затраты на содержание системы снижаются как минимум на 30%, что сопоставимо со стоимостью самой системы.
Затраты на сопровождение системы складываются из затрат времени сотрудников банка на поддержку клиентов, ответы на вопросы, а также на работы по плановому обновлению программного обеспечения.
Количество вопросов от клиентов снижается, если система проста и понятна. При разработке системы Компания BSS поставила перед собой задачу сделать лучшую систему ДБО на рынке — обладающую прекрасными характеристиками, работающую на любых пользовательских платформах. Для выработки совершенного интерфейса было проведено тестирование на широкой выборке пользователей системы. Понятный интерфейс и отсутствие проблем в работе снижает потребность клиентов обращаться в контакт-центр. В результате банк может сократить количество персонала или при том же количестве сотрудников поддерживать большее количество клиентов, что при растущем бизнесе очень актуально.
